Une assistance technique telephonique reactive
avec 85 % des appels decroches
en moins de 30 secondes

Le Groupe AFONE propose la mise en place d’un Numéro d’Assistance Technique Téléphonique dédié pour :

• une relation personnalisée avec la clientèle avec un message d’accueil spécifique
• une mesure automatique d’éléments tels que :

- nombre d’appels traités ;
- nombre d’appels abandonnés ;
- délais moyen de réponse
- taux de décrochés avant 30 secondes.
- Un suivi personnalisé de l’activité maintenance du client.
- statistiques précises des pannes du parc client.
- gestion des spécificités clients :
   identification des problèmes liés à la télécollecte
- le débordement d’appels