Livrer à J+1 un appel reçu avant 19h00, une priorité
Depuis le 1er trimestre 2007, le Groupe AFONE propose à ses clients monétiques un service performant et réactif. Le Groupe AFONE livre sur le territoire national, un matériel de remplacement à J+1 pour tout appel enregistré par le service d’Assistance Technique téléphonique avant 19h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le transporteur, mandaté par le groupe Afone, délivre un nouveau matériel en état de fonctionnement et récupère le matériel en panne qu’il retourne à AFONE à J + 2.
A réception du matériel, le client prend contact avec le service d’Assistance Technique Téléphonique qui va le guider et l’aider à mettre en service le nouveau matériel. En quelques heures, le client a retrouvé une solution identique à celle qu’il utilise habituellement
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Des interventions sur site sur la France entière
En complément de la maintenance site via transporteur, le Groupe AFONE peut dépêcher un intervenant sur site qui va remédier au dysfonctionnement du matériel sous contrat de maintenance.
Dans l’essentiel des cas, le technicien prestataire intervient avec le matériel de remplacement et repart avec le matériel HS. Le client retrouve donc une configuration identique et opérationnelle. Les plages d’intervention des contrats standards s’étalent 6 jours sur 7 de 8 h 30 à 19 h 30.
Cette maintenance avec un intervenant site est généralement proposée pour toutes les solutions complexes (monétique intégrée, serveurs monétiques)
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