Une assistance technique telephonique reactive
avec 85 % des appels decroches
en moins de 30 secondes
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Ces différentes plates-formes assurent des missions très différentes et complémentaires pour le confort maximum des clients AFONE :
- Mise en service des matériels, des solutions et formation à l’utilisation des solutions
- Assistance Technique Téléphonique pour le commerce de proximité avec un N° dédié
- Assistance Technique Téléphonique pour les enseignes avec un accueil spécifique pour les solutions Monétique Intégrée, IP Centrex, IP VPN
- Assistance téléphonique personnalisée pour les émetteurs privatifs, banques, enseignes avec des N° dédiés pour mettre en place des messages personnalisés, des statistiques et reporting dédiés
- Assistance Santé avec un accueil réservé aux professionnels de santé;
- Téléservice pour des opérations spécifiques et ponctuelles (migration €uro, CB5.2/EMV, locigiels privatifs…)
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| Le Groupe AFONE dispose de 4 centres d’appels basés à Rungis, Toulouse, Bordeaux et Angers d’une capacité de 47000 appels/jour. |
Composées de différentes équipes, ces plates-formes sont spécialisées pour gérer les appels entrants suivant les objectifs qualité que le Groupe AFONE s’est fixé :
- 85 % de taux de décrochés en moins de 30’’ ;
- Taux de prise en charge supérieur à 95 % ;
- Taux de résolution à distance au minimum de 75 % :
- Plus de 75 % des incidents sont résolus par téléphone pour les enseignes(monétique intégrée, IP Centrex, Boîtier Afone Commerce…)
- Plus de 80 % des incidents résolus par téléphone pour les commerces de proximité (monétique autonome, Boîtier Afone Commerce…)
- Près de 100 % des appels résolus à distance pour les offres SVI
- Près de 95 % des appels résolus à distance pour les offres sécurité |
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